Posted On 21 Maggio 2020 By In Innovazione With 243 Views

La ripresa delle aziende post-coronavirus è digitale

La ripresa delle aziende post-coronavirus digitale

McKinsey & Company ha elaborato un piano per i primi 90 giorni post-coronavirus in cui le aziende dovranno ricominciare. Come sarà la ripresa? Secondo la società di analisi : digitale. A questo punto non serve altro che accelerare le proprie competenze e tenere il passo.

Il coronavirus ci ha proiettato nel futuro dei prossimi cinque anni per quanto riguarda l’uso del digitale da parte dei consumatori e delle aziende. Ora che siamo nel pieno della ripresa ci si domanda come potranno ripartire le attività a maggior ragione con tre nuovi elementi che sono da tenere a mente ora e che si sono sviluppati nel periodo di lockdown. In primis il cambiamento nel comportamento del cliente e il modo in cui interagisce che comporta il miglioramento nell’uso dei servizi digitali e la volontà di continuare ad usarli una volta tornati alla normalità.

Per questo le aziende devono accertarsi che i loro canali digitali siano preparati e addirittura migliori dei propri competitor.

Il secondo elemento da tenere in considerazione è il rallentamento economico e la conseguente imprevedibilità della domanda che porterà alcune realtà ad affrontare una forte richiesta mentre altre ad avere una struttura troppo carica rispetto alle necessità. Inoltre i dati storici e i modelli di previsione non saranno d’aiuto quest’anno ma al contrario si dovranno creare nuovi dati e modelli analitici per orientare le scelte operative. Il digitale in questo senso sarà un grande alleato.

L’agenda digitale per la ripresa

 I dipendenti stanno già lavorando in remoto e in una certa misura sono agili. Le aziende hanno già avviato iniziative di analisi e intelligenza artificiale (AI) nelle loro operazioni. Ma per la maggior parte delle aziende, le modifiche ad oggi rappresentano solo la prima fase delle modifiche che saranno necessarie. Nel programma ideato da McKinsey & Company ci si concentra su 4 aree:

  • Riorientare e accelerare gli investimenti digitali in risposta alle esigenze in evoluzione dei clienti
  • Utilizzare nuovi dati e AI per migliorare le operazioni aziendali
  • Modernizzare selettivamente le capacità tecnologiche per aumentare la velocità di sviluppo
  • Aumentare l’agilità organizzativa per offrire di più velocemente

Per ognuna di queste aree si è delineato un piano di 90 giorni per metterle in pratica.

Ridefinire gli sforzi digitali per cambiare le aspettative dei clienti

Non si tratta solo di digitalizzare. Le aziende devono anche reinventare i percorsi dei clienti per accelerare il passaggio ai canali digitali e prevedere nuovi requisiti di sicurezza. Nei prossimi 90 giorni gli amministratori delegati dovrebbero chiedere ai loro leader aziendali di valutare come sono cambiate le esigenze e i comportamenti dei loro clienti più importanti e di confrontare i loro canali digitali con quelli della concorrenza.

Queste informazioni dovrebbero costituire la base di un’agenda digitale rinnovata che non dovrebbe richiedere più di 30 giorni per essere stabilita. I Chief Digital Officer e Chief Information Officer (CIO) possono quindi chiedere ai team agili di eseguire le priorità più urgenti. Misurare continuamente le prestazioni dei canali digitali durante i 90 giorni sarà fondamentale per consentire alle aziende di adattarsi rapidamente man mano che apprendono di più.

Si potrebbe anche prendere in considerazione la possibilità di creare un forum settimanale per dirigenti aziendali e leader tecnologici per elaborare le attività in arrivo e guidare l’agenda completa in modo coordinato.

Usare nuovi dati e intelligenza artificiale per migliorare le operazioni aziendali

Centinaia di decisioni operative vengono prese su base giornaliera, settimanale e mensile. Le aziende moderne hanno diversi modelli di previsione e pianificazione per guidare tali decisioni operative. Le organizzazioni dovranno convalidare questi modelli. Man mano che le aziende costruiscono questi modelli, i team di analisi probabilmente dovranno riunire nuovi set di dati e utilizzare tecniche di modellazione avanzate per prevedere la domanda e gestire le risorse con successo.

Nei prossimi 90 giorni come primo passo, il responsabile dell’analisi dei dati  dovrebbe  inventare i modelli di base che supportano le operazioni aziendali e lavorare con i leader aziendali per stabilire le priorità in base al loro impatto sulle operazioni chiave e alla loro deriva di efficacia. Questa valutazione è urgente e dovrebbe essere completata il più rapidamente possibile. Definirà essenzialmente un programma di soluzioni rapide che il team di analisi e dati può intraprendere, lavorando a stretto contatto con i leader aziendali e funzionali. Una volta stabilizzata la situazione, i CEO e i leader aziendali dovrebbero spingere i loro team di dati e analisi a sviluppare modelli di prossima generazione che sfruttino nuovi set di dati e tecniche di modellazione più adatti per ambienti in rapida evoluzione.

Modernizzare selettivamente le capacità tecnologiche

I CIO possono contribuire sia a ridimensionare la struttura dei costi IT a nuovi livelli di domanda sia a reinvestire le risorse liberate in soluzioni digitali rivolte al cliente e in sistemi di supporto decisionale fondamentali. Le aziende possono anche dedicare parte dei risparmi alla modernizzazione selettiva dello stack tecnologico e degli strumenti di sviluppo software. 

Nei prossimi 90 giorni si dovrà sviluppare il piano per la ridimensionamento e creare una struttura dei costi più variabile.  Nel secondo sprint di 30 giorni, scegli i tuoi partner cloud. Mentre la velocità è essenziale, i CIO dovrebbero considerare attentamente le strutture contrattuali offerte dai fornitori di tecnologia. Durante questo sprint, è anche tempo di modernizzare selettivamente lo stack tecnologico: “selettivamente” è la parola chiave. La maggior parte delle aziende non disporrà della larghezza di banda di gestione e delle risorse per avviare una modernizzazione su vasta scala nei prossimi 12-18 mesi. Concentrandosi sulla creazione o il potenziamento di una piattaforma di dati basata su cloud e dotando i team agili di una consegna automatizzata del software, i CIO possono raddoppiare o addirittura triplicare la velocità di sviluppo a breve termine. Nello sprint finale, è un gioco da ragazzi avviare il reclutamento di ulteriori talenti digitali e accelerare l’upskilling digitale dell’intera organizzazione. Questi passaggi prepareranno bene le organizzazioni per una modernizzazione più sostanziale dei loro scenari applicativi dopo il recupero.

Aumentare il ritmo organizzativo

Molti amministratori delegati si chiedono cosa ci vorrà per mantenere il ritmo organizzativo accelerato. Le aziende che hanno aperto la strada all’adozione di modelli organizzativi completamente agili e hanno mostrato miglioramenti sostanziali sia nel ritmo di esecuzione sia nella produttività. Cosa si può realisticamente fare in 90 giorni per aumentare il ritmo organizzativo? 

Nei prossimi 90 giorni durante il primo sprint, identificare le aree di business in cui è necessaria la velocità di esecuzione digitale e tracciare i piani per le factory digitali per supportarle. Parallelamente, valutare dove i modelli di lavoro in remoto potrebbero dare benefici alla produttività. Queste due lenti dovrebbero preparare il terreno per modifiche mirate al modello operativo. Nel secondo sprint di 30 giorni, progettare i nuovi modelli tenendo conto del livello di personale, del mix di competenze, della governance e delle procedure operative. Infine, nel terzo mese, implementare e rendere operativi i nuovi progetti.

I leader che vogliono avere successo nel recupero guidato dal digitale devono reimpostare rapidamente le loro agende digitali per soddisfare le nuove esigenze dei clienti, sostenere i loro sistemi di supporto alle decisioni e ottimizzare i loro modelli organizzativi e stack tecnologici per operare alla massima velocità effettiva.

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